Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Можно ли вернуть все деньги за аванс на тур

Мы собрались семьёй с детьми на море, решили купить автобусный тур, внесли аванс 7 июня, а поездка намечается на 17 июня, утром 10 июня мы приняли решение не мучить детей автобусом и поехать на поезде. В праве ли мы вернуть внесённый аванс и отказаться от услуг туристического агентства? Статья Вам немедленно необходимо передать заявление об отказе от поездки и требования о возврате денег копия заявления должно остаться у Вас сославшись на данную статью. Если Вам откажут возвращать деньги, то остаётся обращаться в суд, в суду агентству прядётся доказывать свои понесенные расходы, но думаю при туре на автобусе они буду минимальны. Посмотрите сами или выложите условия договора, где говорится о расторжении или об отказе от поездки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

«Особый порядок» возврата денег за туры в вопросах и ответах юристов

Мы собрались семьёй с детьми на море, решили купить автобусный тур, внесли аванс 7 июня, а поездка намечается на 17 июня, утром 10 июня мы приняли решение не мучить детей автобусом и поехать на поезде. В праве ли мы вернуть внесённый аванс и отказаться от услуг туристического агентства?

Статья Вам немедленно необходимо передать заявление об отказе от поездки и требования о возврате денег копия заявления должно остаться у Вас сославшись на данную статью. Если Вам откажут возвращать деньги, то остаётся обращаться в суд, в суду агентству прядётся доказывать свои понесенные расходы, но думаю при туре на автобусе они буду минимальны. Посмотрите сами или выложите условия договора, где говорится о расторжении или об отказе от поездки.

А завтра отдайте под роспись письменное заявление с отказом от поездки и требованием вернуть всю сумму. Если откажутся, отправляйте почтой с уведомлением, и в письме тогда укажите, что 23 апреля сообщили устно об отказе, и о том, что отказались принимать письменное заявление. Галина, заявление нужно, чтобы зафиксировать дату Вашего отказа от поездки и требование возврата средств.

Поэтому очень советую побыстрее это сделать, так как все сроки отсчитываются с даты предъявления потребителем претензий, а телефонный разговор подтвердить будет практически невозможно. Что касается норм, то можно сослаться на вышеуказанную ст. Если откажут, тогда уже претензию составлять, с учетом законодательства и договора. Предоплата переведена в санаторий в Крыму. Санаторий обещал вернуть в течении 14 раб. Прошло 3 недели и денег нет. В санатории обещали разобраться.

А мои действия? Внимательно ознакомиться с договором в рамках которого были уплачены деньги. Собрать другие доказательства — заказ, квитанцию об оплате, подготовить исковое заявление и обратиться к мировому судье или суд общей юрисдикции за взысканием долга.

Положениями ст. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов.

При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением. При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги работы мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст.

Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий. Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении. Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! Анастасия Васильевна, г. Галина, г. Как ускорить процесс возврата предоплаты за путевку? Татьяна, г.

Бронь без договора: можно ли не возвращать предоплату за отказной тур?

Добрый день! Подскажите пожалуйста: я внесла предоплату в тур фирму за отдых на Селигере с30 декабря по 2 января, проживание в коттедже. Предоплата от В связи с изменившимися планами, я хочу отменить поездку. Обратилась к ним с просбой вернуть мне деньги Они мне говорят, что если они найду, кому продать мой домик, то вернут, а если нет ,то не вернут мне деньги.

Объясняют это так:" Это будет нам компенсацией нам за то, что домик на Новый год будет стоять пустым! Договор мы не заключали. Все переговоры были по телефону и эл. Все таки я обратилась к ним с просьбой о возврате за 1,5 месяца. Была внесена предоплата за путевку. В последствии узнали нашли обманутых людей в интернете, в Роспотребнадзор сказал, что много по ним обращений , что данное турагенство занимается мошенничеством и не отправляет туристов в тур.

Пока же без завершения формальных процедур разбирательств, в том числе и с участием полиции и прокуратуры, до возврата денег далеко. У добросовестных компаний ответственность застрахована и можно обратиться в страховую компанию данной турфирмы, но, похоже, это не Ваш случай, придётся подождать результатов разбирательств. Последние вопросы по теме: "Можно ли вернуть все деньги за аванс на тур " Возврат предоплаты от турфирмы Добрый день!

С уважением, Елена. Елена, г. Как вернуть предоплату за путевку при недобросовестности турагентства? Вторую часть не стали платить. Исполнитель должен подтвердить свои расходы документами.

Добрый день! Подскажите пожалуйста: я внесла предоплату в тур фирму за отдых на Селигере с30 декабря по 2 января, проживание в коттедже. Предоплата от

Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития. Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути.

Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур. В этом случае, срок продлевается до конца следующего года. Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News : это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Новости по всем странам. Подпишитесь на туристические новости:.

Яндекс Дзен Google News. Итак: Распространяется ли Постановление на частично оплаченные туры? Постановление не содержит указание на то, что тур обязательно должен быть оплачен полностью. Потому, по мнению большинства юристов, Постановление распространяется и на частично оплаченные туры.

Туроператор в этом случае вправе предоставить равнозначный тур, потребовав произвести доплату до полной стоимости тура, либо по согласованию с туристом предоставить другой тур на сумму предоплаты. Платит ли проценты турагент с комиссии в случае ее возврата? Согласно пункту 7 Положения Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами.

Таким образом речь в Положении идет только об оплате процентов туроператором. В связи с этим, по мнению ряда юристов, обязанность турагента по оплате процентов в законе отсутствует. Будет ли применяться в судах Постановление? Да будет, по всем договорам, подпадающим под действие Постановления перечисленным в Постановлении. Да, если есть установленное законом подтверждение их нетрудоспособности. Будет ли считаться агент получившим уведомление туроператора, если такое уведомление будет размещено в личном кабинете агента?

Такое уведомление может быть признано надлежащим, если договором между турагентом и туроператором согласован такой способ извещений или документооборота. В каком порядке аннулируются туры с датами заключения договора после 31 марта года? Данные туры аннулируются на общих основаниях, как и раньше. Вопрос по ситуации, когда авиакомпания дала ваучер, а у туроператора осталась стоимость наземного обслуживания. Как быть в том случае?

По нашим данным ряд туроператоров предоставляет заказчикам в рамках постановления равнозначное наземное обслуживание, а перевозка осуществляется силами самого заказчика.

Данный вариант представляется одним из приемлемых способов решения ситуации. Туристы перенесли тур на другую дату до выхода Постановления. А теперь после выхода Постановления хотят вернуть деньги. Что в этом случае? Положен ли возврат? Если да, то в какой срок?

Соответственно, по этой логике, если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются. Если договор был не расторгнут, а изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор. Хотя и в этом случае туроператоры, в зависимости от их нужд, могут указывать на тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому возврат в рамках Постановления по ним не положен и осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

С другой стороны, в Положении указано что возврат при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта осуществляется в срок до 31 декабря года, в связи с чем, поставщикам услуг в ряде случаев наоборот будет выгоднее ссылаться на то, что тур подпадает под действие Положения. Снова вопрос по ситуации, когда у туроператора есть ФПР. Предположим, что страна, куда собирались туристы, не входит в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст.

По мнению ряда юристов, туроператор вправе осуществлять возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов. Аргументы для удержания расходов могут быть следующими. По нашим предварительным данным, часть правоприменителей придерживается именно данной позиции. Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному. Никаких исключений по договору не предусмотрено. Потому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае если ранее был выдан ваучер.

До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участки рынка будут в своих интересах с учетом конкретной ситуации. Нормы постановления не регулируют данный отдельный случай. В данном случае действуют общие нормы Постановления. Тур был перенесен с теми же услугами, но на другие даты до выхода Постановления.

Туроператор требует доплату. Должны ли мы производить доплату? Если доплата была произведена — можем ли мы потребовать возврата? Согласно Положению, по общему правилу предоставление равнозначного турпродукта производится без доплаты со стороны туриста или агента — это прямо указано в п.

Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. Однако, как видим, в этом же пункте содержится оговорка о возможности такой доплаты по соглашению сторон. Стоит помнить, что согласно п.

Потому, туроператор, получив отказ в доплате, может предложить удобные ему сроки, а в случае отказа - предложить ожидать возврата денежных средств в году что может быть неудобным для ряда туристов. Потому наилучшим вариантом является предоставление тура на разумных, согласованных сторонами условиях. Как определяется равнозначность отеля? Согласно тексту Положения, под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания место нахождения средства размещения, категория гостиницы и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором.

Таким образом, основным признаком условий проживания является место нахождения и категория гостиницы. Исходя из судебной практики, суды как правило принимают во внимание именно формальные признаки, сильно не погружаясь в различия отелей по реальным уровням проживания, удобству, статусу и т. Обязаны ли туроператоры сохранять оплаченные денежные средства в валюте по курсу на день оплаты?

В Постановлении данная обязанность туроператоров не упомянута. Если агент вернул денежные средства за свой счет и готов ждать до конца года могу ли я их получить как агент без участия туриста или хотя бы использовать под депозит?

В Постановлении о такой возможности не сказано. Однако, мы полагаем, что такой вариант может быть допустим путем замены стороны в договоре с заказчика на, турагента или на руководителя турагента и или путем передачи прав и обязанностей по договору на турагента или на руководителя турагента.

Замена стороны в договоре и или передача прав может производиться с согласия и или с уведомлением туроператора в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

Должен ли туроператор направлять уведомления тем заказчикам, с которыми уже согласован перенос тура на другие даты или другие направления? Если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются, то есть уведомление направлять не нужно.

Если договор был изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор, а потому туроператоры обязаны направить уведомление заказчику. Хотя и в этом случае туроператоры могут доказывать тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому направлять дополнительное уведомление в рамках Постановления не требуется.

В целях снижения рисков можно рекомендовать туроператорам направить уведомления по всем заявкам. Форма такого уведомления законом не установлена, а потому можно постараться предусмотреть такую форму уведомления, которая с одной стороны позволяла бы формально исполнить закон, а с другой - свела бы к минимуму риски отказа заказчика от совершения поездки на согласованных ранее условиях. В Положении сказано, что оно распространяется на договоры с датой заключения до 31 марта года. А имеет ли значение срок исполнения договора?

Положения сказано, что оно распространяется на договоры с исполнением в и годах. Таким образом, на договоры с исполнением, например, в году, нормы положения не распространяются. Законен ли возврат денег напрямую от туроператора туристу? Ведь договор у туроператора с агентством. Законодательством данная форма удовлетворения требований туриста не запрещена.

Потому возврат туроператором денежных средств непосредственно туристу не признается нарушением закона. Положены ли туристу проценты с суммы, возвращаемой агентом комиссии? Пункт 8 Положения предусматривает обязанность туроператора по оплате процентов. Обязанность по оплату процентов для турагента в Положении не установлена. Некоторые операторы сами перенесли туры на год без заявлений туристов.

Законно ли это? Согласно пункту 2 Положения, сроки туров при переносе определяются по соглашению сторон. Разумеется, туроператоры имеют полное право предлагать удобные им даты, как варианты. Однако обязанности совершать путешествие именно в предложенные туроператором даты у туристов нет.

С другой стороны и у туроператоров обязанности по предоставлению новых туров именно в даты, указанные туристами — также нет, а потому при отказе заказчика от предложенных дат, туроператоры вправе предложить получить возврат в конце года что может быть неудобным для ряда туристов.

Потому наилучшим вариантом является предоставление тура в разумные, согласованные сторонами сроки. Туристке 91 год. В списке документов на возврат денежных средств нотариально заверенное заявление от туриста. Правомерно ли это в свете Постановления? Постановление не предусматривает предоставление нотариально заверенных заявлений от туриста.

Добавить Турпром в основные источники новостей в Яндекс. Открытие Египта. Открытие стран и курортов после Co…. Вторая волна коронавируса.

Как вернуть предоплату тура

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Правда, шансы агента крайне малы. Кроме того, агентству придется оплатить судебные издержки истца. Москва, Россия. Киргизия Азербайджан Узбекистан Латвия Литва.

Реклама Buy Ads Написать редакции. Бронь без договора: можно ли не возвращать предоплату за отказной тур? Просмотров: Источник: Profi. Пожалуйста, нажмите на красный квадрат. Вот интересный факт, некая Л пришла в турфирму и сказала, что её друзья хотят забронировать тур, я им рассказала что тут возле дома давно существует фирма, поставили на бронь по предоплате, выяснилось, что существует туристический ммм, и все участники в курсе, что кто то улетит с 50 процентной скидкой, все знали, кроме турфирмы.

Узнав это, что тур может быть не оплачен полностью, турагентство аннулировала со штрафом 30 евро, деньги весят на депозите, вопрос:кому нужно вернуть депозит? Или подарить нуждающимся больным детям и наказать этих ур Что за страна, что за законы!!! Ну все несовершенно, ни какой защиты от мошенников нет ни со стороны физ. В данной ситуации туристка - мошенница, турфирма - пострадавшие, всем все понятно, а защиты со стороны закона нет. Ужас просто, мы живем в каменном веке? Player Night. Так а если сказать, что оплата производилась за консультацию?

Так а если в офисе повесить табличку - Обращаясь к менеджеру с вопросом относительно туризма или бронирование вы соглашаетесь на оплату рублей в качестве платы за консультацию. И сказать, что висело, вы видели, будьте добры - платите. Не нравится - не обращайтесь.

Так сначала договор нужен об оказании консультационных услуг. Вообще, на мой взгляд, в настоящее время, даже консультировать конкретно не нужно бесплатно - только общие фразы без конкретики. Давно никто бесплатно не консультирует в других сферах - только в туризме халява осталась. В идеале - консультировать за деньги, эту сумму потом можно вычесть из общей стоимости тура. Заодно, данная услуга будет фактически понесенными расходами в случае, если турист начнет дурить.

Крупнейшие агрегаторы вообще не консультируют и давно выбились в лидеры по рынку. Наше законодательство-такое "дышло",которое поворачивается ВСЕГДА в пользу клиентов-туристов,условия договора с туроператором никого не волнует.

Как можно быстрее продать турпакет и срочно этой скандалистке отдать её "поганые" деньги и забыть-забыть-забыть Если не удается отправить клиента " на дружеских отношениях, без договора", значит отдать деньги обратно Korobkov Fedor. А какие штрафы может применить руководство тур. Не понимаю, нет договора-нет брони! Так как она докажет что эти деньги за тур а не долг какой-нибудь, и почему крайними всегда остаются бедные турагенты.

Так как она докажет что эти деньги за тур а не долг какой-нибудь, и почему крайними всегда остаются бедные турагенты Ответить. У нас была типичная ситуация. Турист вылетал через три дня.

Пришел в конце рабоч. Место на самолет было последним. Поторопились скорее взять это место. Турист внес предоплату и ушел.

А так как договор он не стал подписывать, то пришлось вернуть всё да ещё приличную сумму штрафа заплатить. Вот как быва- ет Ответить. Ян, так он не пришел в офис, он он-лайн деньги скинул -видеокамера не поможет Как так можно бронировать?

Еще и на ближайший вылет. Турист, конечно, гад. А Вам урок на будущее. Поставьте видеокамеру на будущее в офис, клиент совершил конклюдентное действие, выражающие его волю установить правоотношение совершить сделку , но не в форме устного или письменного волеизъявления, а поведением, по которому можно сделать заключение о таком намерении.

Если Вы предоставили необходимую информацию в устной форме и клиент внес предоплату, договор заключен. Не нужно никому "идти на встречу" - оформлять туры без договора. Принимать деньги на счет мужа директора агентства - бред вообще. Держитесь с клиентами на договорных отношениях, а не "дружеских". Дружите только после подписания договора и перечисления денег за тур Ответить. К 15 тысячам отнеситесь как к покупке "образовательной программы", теперь будете умнее Ответить. Лучше деньги вернуть все, реально засудят.

Здесь надежда только на порядочность туриста. Мы договор делаем всем. Но у нас был такой момент в нашей туристической жизни, но клиент постоянный, запросили у туроператора справку по факт понесенным расходам. Турист согласился.

Такие туристы и с договором мозг вынесут! Но с договором агентство хотя-бы сможет доказать фактически понесенные расходы.. А вообще Горбачева Евгения. Мы - турагенты, в замкнутом круге, потребитель всегда прав, прав туроператор удерживая под депозиты деньги этих же потребителей, в условиях кризиса борьба идет за каждого клиента при любых условиях. И наше агентство попадало на таких клиентах хорошо, что заканчивалось без убытков, увы мы бессильны при таких обстоятельствах. Так что правы эксперты, без договора нет брони Ответить.

Таких туристов немало , и надо их наказывать. Просто надо придумать механизм законный. Но какой? Достали уже. Ливинская Елена. Так законный механизм существует.

Сначала договор - потом бронь.! А давайте создадим черный список клиентов, кому не напрямую отказывать, а мурыжить и не предлагать результатов. Пусть идут напрямую к операторам и там мозг выносят, им еще и скидку дадут И да, нет подписи, нет брони. Осталась неделя, чтобы стать претендентом на путешествие в Дубай! Читать далее. Венская рождественская мечта Читать далее. Где отдыхают настоящие мачо и чем в это время заняты их жены Читать далее.

Грандиозное шоу в Санкт-Петербурге — фестиваль огня Читать далее. Успевайте выиграть призы до конца года Читать далее.

Онлайн-концерты и фильмы о Вене Читать далее. Альтернатива Бали: Топ-3 уединенных островов для безопасного отдыха Читать далее. Приоткрыть тайны жизни Фрейда можно в обновленном музее Читать далее. Написать редакции:. В Telegram В WhatsApp.

Как вернуть деньги за отмененные туры в 2020 и 2021 году: новые сроки и правила

.

Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития. Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Правда, шансы агента крайне малы. Кроме того, агентству придется оплатить судебные издержки истца.

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за аннулированный по причине covid-19 тур?

.

Можно ли вернуть все деньги за аванс на тур

.

Как вернуть предоплату за путевку с dtpoplata.ru? Не возможна поездка из-за финансовых проблем. 02 Марта , , вопрос № Елена, г. Петрозаводск.  когда фактически ухудшены условия, указанные в договоре; изменились сроки проведения тура; непредвиденно выросли транспортные тарифы; наступление условий, не зависящих от туриста, при которых невозможно осуществлять поездку (неожиданное наступление болезни, отказ в выдаче визы и др.). Для предоставления турфирме доказательств таких обоснованных причин должны быть подтверждающие документы.

.

.

.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за тур. Объясняю по шагам
Комментариев: 2
  1. Анисья

    Фон сильно шумный, если можно, исправьте?

  2. Прокл

    Поясніть будьласка. Якщо ці закони підпише президент,що тоді буде з Тимчасовим ввозом та Транзитом? Вони автоматично анульовуються чи будуть актуальні? Дякую.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.